FAQ

Выберите вопрос из интересующего вас раздела

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ ПО 8800

Для кого доступно подключение номеров 8-800?

Тарифный план «Легкий бизнес 8-800» и дополнительная линия «Всероссийский номер 8-800» доступны для подключения физическим и юридическим лицам.

Тарифные планы «Безлимитный8-800», «Мега Безлимитный 8-800» и дополнительная линия «Всероссийский номер 8-800 безлимитный» доступны для подключения физическим лицам.

Какие документы необходимы для подключения номера 8-800?

Для физического лица необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Для юридического лица/ИП:

  • Паспорт РФ (страница с фотографией, страница с пропиской/регистрацией на территории РФ)
  • Свидетельство ОГРН/ОГРНИП
  • Свидетельство ИНН
  • Учетная карточка организации с банковскими реквизитами (для ИП – банковские реквизиты)
  • Доверенность на представление интересов компании (если подписывает доверенное лицо)
  • Устав (копии 1,2,3 и оборота последней страницы со штампом ИФНС) – только для юридических лиц
  • Приказ, протокол или решение о назначении генерального директора (если подписывает ген директор) – только для юридических лиц
Где и какими способами можно подключить номер 8-800?

Для новых клиентов:

  • в офисах продаж и обслуживания «Алло Инкогнито»
  • в офисах дилера «Евросеть»
  • можно воспользоваться бесплатной доставкой, заполнив форму на сайте.

Для действующих клиентов (для подключения 8-800 на действующий договор с городским номером в коде 495/499):

  • через сервисы самообслуживания: Личный кабинет и USSD-команды (только для физических лиц)
  • в офисах продаж и обслуживания «Алло Инкогнито».
Как быстро заработает номер 8-800 после покупки?

При подключении дополнительного номера на действующий контракт новый номер начинает работать после подключения.

При новом подключении дополнительного номера активация осуществляется в течение дня.

Возможно ли номер 8-800 установить в качестве АОН?

Да, возможно. Установка АОН осуществляется через Личный кабинет. Выбрать можно любой из номеров, подключенных на договор.

При нахождении в роуминге по России и международном роуминге гарантировать АОН с номером 8-800 не можем. С большей вероятностью будет определяться мобильный номер.

На каких тарифных планах доступны для подключения дополнительные линии «Всероссийский номер 8-800» и «Всероссийский номер 8-800 безлимитный»?
Если по тарифным планам "Безлимитный 8-800» и »Мега Безлимитный 8-800» на 1-ое число месяца недостаточно денежных средств для списания абонентской платы, уходит ли баланс в минус?

Да, абонентская плата списывается в минус и номер блокируется,при этом услуги входящей и исходящей связи не предоставляются.

Для восстановления связи необходимо пополнить баланс на сумму задолженности любым удобным способом.

Будет ли доступна услуга «Добровольная блокировка» в ТП 8-800?

Услуга «Добровольная блокировка» в тарифных планах «Безлимитный 8-800» и «Мега Безлимитный 8-800» недоступна.

Сколько входящих вызовов одновременно можно принять на свой номер 8-800?

При использовании тарифного плана «Легкий бизнес 8-800» и дополнительной линии «Всероссийский номер 8-800» одновременно доступны несколько входящих вызовов на номер 8-800.

При использовании тарифных планов «Безлимитный 8-800», «Мега безлимитный 8-800» и дополнительной линии «Всероссийский номер 8-800 безлимитный»доступна одна линия входящего звонка на номер 8-800. При поступлении 2-го вызова на номер 8-800 будет срабатывать автоинформатор «Спасибо за ваш звонок, в настоящий момент все линии заняты, пожалуйста, перезвоните позднее».

Возможно ли подключить на один договор более одной дополнительной линии «Всероссийский номер 8-800 безлимитный»?

На один договор можно подключить одну дополнительную линию «Всероссийский номер 8-800 безлимитный».

Возможно ли подключить на один договор дополнительную линию «Всероссийский номер 8-800 безлимитный» и дополнительную линию «Всероссийский номер 8-800»?

Да, возможно.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Какие документы необходимы для подключения?

Для физического лица для оформления договора необходимо предъявить паспорт РФ. Для граждан другого государства необходимо наличие регистрации, а также при необходимости - перевод паспорта.

Для юридического лица:

  • при обращении генерального директора нужно предоставить
    • паспорт РФ,
    • Протокол или решение о назначении генеральным директором,
    • копии титульного листа Устава и его последней страницы с печатью,
    • оригиналы свидетельств ОГРН, ИНН,
    • учетная карта,
    • печать.
  • при обращении представителя
    • паспорт РФ,
    • доверенность на представление интересов компании,
    • оригиналы свидетельств ОГРН, ИНН,
    • учетная карта,
    • печать.

*** Перед обращением в офис просим сверить корректность и действительность реквизитов, в том числе ИНН/КПП, на официальном сайте Федеральной Налоговой Службы: https://egrul.nalog.ru/

Как выбрать красивый номер?

На сайте «Алло Инкогнито» войти в раздел «Красивый номер» и выбрать интересующую комбинацию цифр или категорию. В таблице с результатами поиска указывается тип номера (категория) и его стоимость, которую необходимо внести при подключении.

Как активировать новую СИМ-карту?

Активация происходит автоматически. Как правило, это происходит в день подключения, максимальный срок – 2 суток. Дополнительных действий не нужно, вы просто вставляете ее в телефон и начинаете пользоваться.

Когда активируется СИМ-карта после покупки тарифа серии Планшет?

Активация происходит автоматически. Как правило, это происходит в день подключения, максимальный срок – 2 суток. Дополнительных действий не нужно, вы просто вставляете ее в телефон и начинаете пользоваться. После активации СИМ-карты на контактный номер поступит СМС-сообщение и пароль для входа в «Личный кабинет».

Какие преимущества у тарифных планов с городским номером?

Городской номер «Алло Инкогнито» имеет ряд преимуществ перед обычными тарифными планами без городского номера:

  • Возможность переадресации входящих вызовов на любой другой номер телефона.
  • Расширенный функционал «Личного кабинета», позволяющий задавать для номеров списка переадресации графики работы по дням недели и времени суток.
  • Распределение входящих вызовов в режиме многоканального телефона между несколькими (до 3-х) СИМ-картами.
  • Гибкая настройка определения номера – можно задать для определения при исходящем вызове как мобильный, так и городской номер, а также включить анти-определитель номера.
  • Такие услуги, как «Мелодия вместо гудка» и «Голосовой почтовый ящик» доступны для подключение непосредственно в «Алло Инкогнито» только на тарифных планах с городским номером.
  • Только наличие городского номера делает возможным использование услуг разговорного тракта – удержание вызова, перевод вызова на другой номер, переключение между линиями.
  • Наконец, городской номер позволяет воспользоваться услугами «Черный список» и «Белый список», позволяющими удобно управлять доступностью своего телефонного номера.
Как изменить тарифный план?

Изменить действующий тарифный план можно:

С особенностями изменения некоторых тарифных планов можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

С какого числа произойдет смена тарифного плана?

Изменение тарифного плана осуществляется с 1-го числа следующего за текущим месяца.

Как заблокировать утраченную СИМ-карту и как её восстановить?

Заблокировать СИМ-карту можно:

Восстановить СИМ-карту можно в любом офисе продаж и обслуживания сети «Алло Инкогнито».

Как переоформить номер на другое лицо?

Необходимо личное присутствие в Офисах продаж и обслуживания АО «КантриКом» представителя передающей права стороны и представителя стороны, принимающей права на использование услуг связи.

При себе необходимо иметь документы:

  • удостоверяющие личность для физических лиц
  • для юридических лиц - полный комплект документов, необходимых для подключения номера, включая печать организации (при условии, что присутствует сам генеральный директор)

В какие сроки происходит Переоформление?

Номера на базе партнера Билайн: в любой день месяца

Номера на базе партнера МегаФон: в любой день месяца, кроме периода с 1 по 5 число каждого месяца

Как происходит процедура Переоформления?

Переоформление Договора производится путем закрытия прежнего лицевого счета и заведения нового.

Пользователь, принимающий на себя право пользования услугами, обязуется пополнить Электронный счет Услуги на сумму в размере ежемесячной абонентской платы за каждый абонентский номер непосредственно в момент подписания заявления на переоформление и Договора.

В случае выявления задолженности за предоставленные по требующим переоформления телефонным номерам услуги связи, оплату задолженности производит принимающая права сторона независимо от даты возникновения задолженности. При этом первично сумма задолженности списывается с Электронного счета Услуги передавшей права стороны. В случае, если на Электронном счете Услуги передавшей права стороны недостаточно средств для списания всей суммы задолженности, то списание суммы задолженности в полном объеме производится с Электронного счета Услуги принявшей права стороны.

Если на переоформляемом телефонном номере была подключена услуга «Роуминг», то она закрывается. Сумма гарантийного взноса в размере 3386,6 руб. (если он вносился при подключении услуги) возвращается на Электронный счет старого Договора. Подключение услуги «Роуминг» на новом Договоре производится на общих основаниях, как при подключении нового пользователя.

Остаток средств на Электронном счете Услуги передавшей права стороны не переносится, а возвращается Пользователю, передавшему права пользования. Возврат средств производится строго по истечении 30 календарных дней с момента закрытия телефонного номера/Договора согласно процедуре расторжения Договора.

ВНИМАНИЕ! При переоформлении не сохраняются текущие настройки услуг, пакетов, опций. Пользователю, принявшему права пользования, необходимо настроить/ подключить услуги, пакеты, опции заново. Переоформление телефонных номеров, обслуживаемых по архивным тарифным планам, не производится. В этом случае пользователь может выбрать тарифный план из доступных для подключения.

Где можно ознакомиться с Договором?

Ознакомиться с условиями договора можно ЗДЕСЬ.

Договор об оказании услуг сети «Алло Инкогнито» можно получить непосредственно в момент заключения Договора в офисе партнеров («Евросети» или «Связном») или офисе «Алло Инкогнито». При покупке тарифа с доставкой на дом курьер привозит Договор вместе с СИМ-картой.

Как узнать свой номер телефона?

Номер можно узнать, набрав с телефона USSD-команду:

Если СИМ-карта утеряна или нет возможности отправить USSD-команду, номер можно узнать при обращении в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.

Как узнать какой у меня тарифный план?
  • Отправив с телефона USSD-команду
  • Через Web-интерфейс управления в «Личном кабинете»
  • При обращении в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.
Как возобновить обслуживание после закрытия номера?

Закрытие договора (или номера, если он один на Договоре) – окончательная процедура. Возобновить обслуживание уже нельзя, но можно заново выкупить городской номер и заключить новый Договор. Мобильный (DEF) номер восстановлению не подлежит. Чтобы узнать о возможности восстановления своего городского номера, необходимо обратиться в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.

Как воспользоваться «Личным кабинетом» с телефона/планшета?

Авторизуйтесь в «Личном кабинете», при этом логином будет являться городской номер (без 8) или федеральный номер, если нет городского номера.

Пароль указан в скретч-карте, которая выдается при подключении или переоформлении договора. Если вы забыли или потеряли пароль, для получения временного пароля для авторизации в «Личном кабинете» можно набрать USSD-команду:

В ответном СМС придет временный пароль для доступа в «Личный кабинет». Данный пароль действует в течение 1 часа.

Как изменить пароль в «Личный кабинет»?

Авторизуйтесь в «Личном кабинете» и непосредственно в самом «Личном кабинете» в разделе «Администрирование» выберите «Смена пароля».

Если вы забыли или потеряли пароль, для получения временного пароля для авторизации в «Личном кабинете» можно набрать USSD-команду:

В ответном СМС придет временный пароль для доступа в «Личный кабинет». Данный пароль действует в течение 1 часа.

Что нужно сделать, чтобы перейти от другого оператора в «Алло Инкогнито»?

Все подробности о процедуре и сроках переноса номера в «Алло Инкогнито» вы можете узнать на странице «Переход с сохранением номера в «Алло Инкогнито», либо обратившись в службу поддержки по номеру +7 (495) 201-11-11.

ФИНАНСЫ

Как узнать баланс?

Получить информацию об остатке денежных средств на вашем Электронном счете можно одним из следующих способов:

  • С помощью интерактивной USSD-команды:
  • Голосовым вызовом на короткий номер 555 с мобильного номера сети «Алло Инкогнито».
  • Через Голосовое меню управления с любого доступного телефона в тоновом режиме по номеру 8 (800) 333-99-55.
  • Через Web-интерфейс управления в «Личном кабинете»;
  • При обращении в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.
Способы пополнения баланса
Как рассчитать размер платежа?

Пользователь может самостоятельно рассчитывать и вносить авансовый платеж в соответствии с особенностями тарифного плана, размером абонентской платы и планируемым использованием номера. Так например, во многих тарифных планах абонентская плата списывается ежедневно. Рассчитав стоимость абонентской платы за один день, можно внести авансовый платеж из расчета запланированного количества дней использования.

Как оплатить парковку при помощи СМС?

В связи с тем, что доступ на короткие номера закрыт, для оплаты парковки при помощи СМС-сообщения необходимо отправить СМС на номер 89100197757:

  • Для оплаты парковки СМС с текстом: номер парковки*номер автомобиля*кол-во часов от 1 до 24. Пример: 1004*А123АА777*3;
  • Для продления парковки СМС с текстом: ХКол-во часов. Пример продления на 2 часа – Х2;
  • Для досрочной остановки парковки СМС с текстом: S или С. При этом сумма за неиспользованное время стоянки возвращается на парковочный счет.

ВНИМАНИЕ! Необходимо обязательно дождаться СМС-отчет о выполненной услуге. За 15 минут до окончания парковки приходит СМС-уведомление с предложением продлить парковку.

Как получить детализацию разговоров?

Детализация счета - это подробная информация об услугах связи, оказанных за определенный период (вызовы, СМС-, ММС-сообщения, интернет-услуги и т.п.). Эту информацию можно получить:

Как узнать остаток минут?

Остаток минут по действующему тарифу можно узнать:

  • Через Web-интерфейс управления в «Личном кабинете».
  • При обращении в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.
Как узнать остаток интернет-трафика по тарифу?

Самостоятельно уточнить информацию об остатке трафика можно через «Личный кабинет». На главной странице «Личного кабинета» можно увидеть лимиты по основным услугам для Вашего тарифного плана.

Почему у меня списываются деньги со счета, хотя я не звоню?

На поминутных тарифах (например, «Легкий Бизнес 495/499») абонентская плата списывается каждый день, равными долями, в течении всего месяца (30 дней), но при этом входящая связь доступна. Со второго месяца – блокируется. Для разблокировки номера необходимо пополнить счет.

На Безлимитных тарифах (например, «МЕГА Безлимитный», «Империал») абонентская плата списывается первые 6 дней, далее счет замораживается, входящая связь доступна в течение месяца.

На тарифах без городского номера (например, WOW,WOW+, «Максимальный») абонентская плата списывается первые 6 дней, входящая связь недоступна с 1 дня ухода в минус.

На тарифах на базе «Билайн» с городским номером (например, «Безлимитный», «Вся Россия») абонентская плата списывается первые 6 дней, входящая связь недоступна с 1 дня ухода в минус.

На тарифе Полный Пакет («Билайн») номер блокируется при балансе -300 рублей (кредитный лимит).

Также рекомендуется проверить наличие дополнительных платных опций на номере.

Можно ли заморозить баланс?

Существенно снизить затраты на связь позволит подключение услуги «Добровольная блокировка». Услуга доступна только на тарифных планах с городским номером.

Как оплатить через «Сбербанк онлайн»?

Абоненты могут оплачивать услуги нашей сети через «Сбербанк Онлайн». Для оплаты потребуется указать номер абонента и оператора платежа Алло Инкогнито / КантриКом.

Почему я оплатил номер «МегаФон»/«Билайн», а платеж не поступил?

При непоступлении платежа рекомендуется:

  • Проверить корректность указания номера в чеке, подтверждающем внесение платежа.
  • Проверить оператора, в пользу которого совершался платеж (при оплате номера необходимо всегда выбирать оператора «Алло Инкогнито»).

В случае если все данные при внесении платежа были указаны корректно, а платеж по истечении суток не был зачислен на счет, необходимо обратиться в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.

РОУМИНГ

Как подключить роуминг?

Для всех абонентов сети «Алло Инкогнито» услуги во внутрисетевом роуминге доступны с момента приобретения номера. Отключить услуги невозможно.

Для использования услуг в международном роуминге необходимо подключить услугу «Роуминг», которая предоставляется абсолютно бесплатно и доступна:

  • При балансе счета более 2000 рублей, если срок заключения Договора меньше 90 дней.
  • При любом положительном значении баланса счета, если срок заключения Договора больше или равен 90 дней.
Подключение
Отключение
Текущий статус

Исполнение любой интерактивной команды осуществляется в течение 24-х часов с момента ее получения. Обязательно необходимо дождаться ответного СМС-сообщения с подтверждением о подключении/отключении услуги. Более подробную информацию о тарификации роуминговых услуг и оптимизации затрат в роуминге можно узнать в разделе «Роуминг».

Почему у меня не работает интернет в международном роуминге?

По умолчанию услуга GPRS (интернет) в международном роуминге отключена. Это сделано с целью обеспечения финансовой безопасности абонентов, так как тарифы на использование интернет за рубежом очень высоки.

Для подключения GPRS в международном роуминге нужно отправить интерактивную USSD-команду:

Подключение
Отключение
Проверка статуса

Исполнение любой интерактивной команды осуществляется в течение 24-х часов с момента ее получения. Обязательно необходимо дождаться ответного СМС-сообщения с подтверждением о подключении/отключении услуги. Более подробную информацию о тарификации роуминговых услуг и оптимизации затрат в роуминге можно узнать в разделе «Роуминг».

Подключение возможно только при подключенной услуге роуминга.

В случае если все вышеописанные действия выполнены, а интернет не работает, рекомендуем проверить настройки телефонного аппарата в разделе, отвечающем за роуминг и передачу данных, зачастую роуминг данных может быть отключен по умолчанию.

Как обратиться в Сервисную службу, находясь в роуминге?
Как сократить расходы в роуминге?

Для снижения расходов в путешествиях можно воспользоваться одной из наших роуминговых опций. С опциями для путешествия по России можно ознакомиться ЗДЕСЬ. Для путешествий по миру – ЗДЕСЬ. Подключить опции можно:

  • Самостоятельно при помощи интерактивных USSD-команд.
  • Через Web-интерфейс управления в «Личном кабинете» в разделе «Дополнительные услуги», нажав вкладку «Роуминг» с перечнем доступных для подключения опций.

Важно! Подключение опций происходит от нескольких минут до 24 часов. Обязательно необходимо дождаться ответного СМС-сообщения с подтверждением о подключении/отключении опции. Рекомендуем подключать опции заблаговременно.

Как пополнить баланс лицевого счета в роуминге?
Как определяется мой номер при звонках из роуминга?

При нахождении абонента за пределами Московского региона (Москва и МО) в ряде случаев при совершении исходящих вызовов будет определяться DEF-номер (926/925/964/965). Это связано с особенностями передачи информации между операторами связи.

Нет сети в роуминге, что делать?

По России (внутрисетевой роуминг)

При отсутствии сети в роуминге нужно выбрать одну из доступных сетей вручную. Если это не удается сделать, перезагрузить телефонный аппарат, при возможности протестировать СИМ-карту в другом телефоне.

За пределами России (международный роуминг)

При нахождении за пределами России необходимо сначала самостоятельно проверить следующие параметры:

  • Через «Личный кабинет» на сайте «Алло Инкогнито» подключена ли услуга роуминг на Вашем номере; если подключена - выберите любую из сетей вручную.
  • Если в поле «Подключенные услуги» отсутствует услуга «Роуминг», то необходимо его подключить самостоятельно. Если вы являетесь абонентом менее 3-х месяцев, для подключения услуги на балансе должно быть не менее 2000 рублей.
  • После подключение роуминга через некоторое время нужно будет проверить статус услуги и сделать перезагрузку телефонного аппарата, после чего выбрать сеть вручную.

Перед использованием услуги «Роуминг» рекомендуем ознакомиться с условиями тарификации услуг связи за пределами России.

УСЛУГИ

Что такое USSD-команда?

Интерактивные команды USSD — простой и удобный способ подключения и отключения услуг сети «Алло Инкогнито», возможность получить информацию о текущем балансе, действующем номере телефона, подключенных услугах и опциях.

USSD-команда набирается на телефонном аппарате, начинается с клавиши и заканчивается клавишей . USSD-запрос работает даже в роуминге и всегда бесплатен. Отправлять USSD-запрос необходимо только с СИМ-карты «Алло Инкогнито».

Как установить услугу «Добровольная блокировка» и каковы особенности её использования?

Подключить услугу «Добровольная блокировка» возможно тремя способами:

Услуга «Добровольная блокировка» доступна только для городских номеров и подключается на срок не менее 7 календарных дней. Ограничений по максимальному сроку нет.

Закончился трафик, пополнил счет, почему интернет не работает?

Необходимо дождаться начала нового расчетного периода (день подключения), либо воспользоваться опциями для продления скорости.

Почему мне не приходит СМС о пропущенном вызове?

Опция «Будь в курсе», которая позволяет получить СМС-сообщения о вызовах, поступавших когда телефон был выключен или находился вне зоны действия сети, доступна только для тарифных планов на базе «Билайн». Для абонентов с тарифными планами на базе «МегаФон» услуга «Будь в курсе» не доступна.

Как подключить услугу автодозвон?

Услуга «Автодозвон» позволяет воспользоваться автоматическим дозвоном до нужного телефонного номера, который занят или не отвечает. Данная услуга бесплатна.

Заказать услугу «Автодозвон» можно, набрав соответствующую интерактивную USSD-команду с номера сети «Алло Икогнито»:

Заказ услуги «Автодозвон»
номер_телефона
Отмена услуги «Автодозвон»


Как подключить и настроить услугу «Чёрный/белый список»?

«Чёрный список» – это список телефонных номеров, которым запрещено звонить на ваш номер. «Белый список» – это список телефонных номеров, которые имеют право дозвона на ваш номер. Одновременно может работать либо черный список, либо белый. Данные услуги бесплатны.

Подключить эти услуги можно через «Личный кабинет». В разделе «Услуги» нужно выбрать пункт «Черные и белые списки», где выбрать черный или белый список, изменив положение переключателя. После чего можно добавить соответствующие номера в список. Городские номера нужно набирать без восьмерки, но с кодом города. Мобильные номера указываются с восьмеркой.

Как подключить услугу «Голосовой почтовый ящик» и каковы её возможности?

Услуга «Голосовой почтовый ящик» – это автоответчик, который отвечает на звонки в любое время суток, если телефон выключен или вне зоны действия сети. Подключить услугу можно:

  • Через «Личный кабинет», где выбрать раздел «Дополнительные услуги», после чего – «Другие услуги». В разделе «Другие услуги» выбрать «Голосовой почтовый ящик» и нажать кнопку «+».
  • Через голосовое меню, позвонив на номер 556 с мобильного или (495) 6491333 с городского телефона. С помощью голосового меню можно провести настройку услуги: записать приветствие, которое будет слышать абонент, попавший в почтовый ящик (пункт -3), включить (пункт -1) и выключить (пункт -2) услугу. Также в пункте 3 меню настройки можно прослушать оставленные сообщения.

Услуга доступна только для городских номеров.

Как скрыть свой номер от вызываемого абонента (Анти АОН)?

Скрыть свой номер от вызываемого абонента можно при помощи услуги «Анти АОН». Подключить услугу можно:

  • Через Web-интерфейс управления в «Личном кабинете». На главной странице напротив своего номера открыть меню выбора определителя номера, далее выбрать услугу «Анти АОН».
  • При помощи интерактивной USSD-команды.
Подключить
Текущий статус
Отключить


После подключения этой услуги у вызываемого абонента будет определяться номер, при звонке на который звучит информатор: «Данный номер более не принадлежит абоненту».

Как управлять услугами с помощью Голосового меню?

Голосовое меню наряду с «Личным кабинетом» является простым и удобным интерфейсом для управления услугами интеллектуальной связи «Алло Инкогнито». Для управления услугами позвоните по номеру 556 с мобильного или (495) 649-1333 с городского телефона. Голосовое меню доступно и интуитивно понятно, более подробно о возможностях голосового меню можно узнать ЗДЕСЬ

Как установить услугу «Мелодия вместо гудка»?

Подключить услугу «Мелодия вместо гудка» можно:

  • Через Web-интерфейс управления в «Личном кабинете» в разделе «Дополнительные услуги» далее выбрать пункт «Другие услуги».
  • Через голосовое меню по номеру 556 с мобильного или (495) 6491333 с городского телефона. Выбрать пункт 5 – настройка дополнительных услуг, в нем нажать клавишу 7 – настройка мелодии вместо гудка. В третьем пункте этого меню можно записать приветствие, которое будет слышать звонящий абонент. Пункты «1» и «2», позволяют включить и отключить услугу мелодия вместо гудка.

Услуга доступна только для городских номеров.

Почему у меня подключаются платные подписки? Как мне их отключить?

Подключение платных подписок чаще всего происходит при выходе на платный сайт или путем закрытия всплывающей рекламы (баннера). Также списание денежных средств возможно при оплате разовых покупок через различные интернет сайты. Пожалуйста, будьте внимательны при работе с интернет сайтами, не переходите по всплывающим ссылкам на непроверенные сайты, при заказе разовых услуг читайте условия их предоставления, прежде чем согласиться на их получение.

Для отключения оформленных подписок можно обратиться в Сервисную службу абонентов по номеру 500 с мобильного или +7495 2011111 с городского телефона.

Что такое сеть 2G, 3G, 4G, LTE?

2G

2G - Второе поколение сотовой связи. Имеет цифровую форму контроля сигналов и голосовой сигнал. Эта система обеспечивает более высокое качество и большую емкость при меньших затратах. Технология 2G позволила различным мобильным сетям предоставлять услуги, такие, как текстовые сообщения, сообщения с изображениями и ММС (мультимедийные сообщения). Технология 2G достаточно безопасна как для отправителя, так и для получателя. Все текстовые сообщения зашифрованы в цифровой вид. Это цифровое шифрование передает данные таким образом, что только тот приемник, которому они предназначены, может получить их и прочитать.

3G

3G – Мобильная связь третьего поколения строится на основе пакетной передачи данных. Сети третьего поколения 3G работают на частотах дециметрового диапазона, как правило, в диапазоне около 2 ГГц, передавая данные со скоростью до 3,6 Мбит/с. Они позволяют организовывать видеотелефонную связь, смотреть на мобильном телефоне фильмы и телепрограммы и т. д.

3G включает в себя 5 стандартов семейства IMT-2000 (UMTS/WCDMA, CDMA2000/IMT-MC, TD-CDMA/TD-SCDMA (собственный стандарт Китая), DECT и UWC-136).

4G

4G (от англ. fourth generation — четвёртое поколение) — поколение мобильной связи с повышенными требованиями. К четвёртому поколению принято относить перспективные технологии, позволяющие осуществлять передачу данных со скоростью, превышающей 100 Мбит/с подвижным и 1 Гбит/с — стационарным абонентам.

Технологиям LTE Advanced (LTE-A) и WiMAX 2 (WMAN-Advanced, IEEE 802.16m) присвоено официальное обозначение IMT-Advanced, что позволяет их рассматривать, как 4G-технологии.

LTE

3GPP Long Term Evolution (LTE) — проект разработки консорциумом 3GPP стандарта усовершенствования технологий мобильной передачи данных CDMA, UMTS. Эти усовершенствования могут, например, повысить скорость, эффективность передачи данных, снизить издержки, расширить и улучшить уже оказываемые услуги, а также интегрироваться с уже существующими протоколами. Скорость передачи данных по стандарту 3GPP LTE в теории достигает 326,4 Мбит/с (демонстрационно 1 Гбит/с на оборудовании для коммерческого использования) на приём (download) и 172,8 Мбит/с на отдачу (upload); в стандарте же установлены 173 Мбит/с на приём и 58 Мбит/с на отдачу.

 

Выберите ваш город
Заказ обратного звонка
* поля обязательны для заполнения